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深圳消委會對10家新零售平臺展開調查 男性首選京東到家 女性更愛永輝生活-世界上最长的河

另外,調查結果顯示,年輕群體對新零售平臺推薦高。新零售平臺消費群體結構年輕化趨勢明顯,年齡為23歲~45歲期間的受訪者占比近八成。在具有基本消費能力的前提下,消費群體越年輕,對新零售平臺的推薦度越高。其中18歲~22歲群體的NPS凈推薦值最高,達到48.02。

  疫情期間,各類新零售平臺為廣大消費者提供了更便捷的消費渠道。近期深圳市消委會、福田區消委會、寶安區消委會指導深圳市品質消費研究院對目前深圳地區活躍度較高的10家新零售平臺展開調查。昨日,消委會公佈了這次調查結果。

在神秘客體驗調查中,消費者體驗得分排名前三的依次為樸樸、盒馬鮮生與叮咚買菜。配送速度及商品質量、售後服務方面,盒馬鮮生排名第一;人員形象和商品價格方面,樸樸排名第一;商品新鮮度方面,京東到家和順豐優選排名第一。本次神秘客暗訪也發現部分平臺存在問題,如商品新鮮度與預期存在一定差距、配送人員形象不佳等。

值得一提的是,平臺消費行為趨勢分化明顯,平臺推薦意願體現群體間差異。女性更推薦的新零售平臺前三名為永輝生活、天虹到家和京東到家,而男性則更推薦京東到家、盒馬鮮生以及順豐優選。另外,隨著收入增加,NPS凈推薦值呈現波動上升的趨勢,中高層收入群體對新零售平臺擁有更高的推薦度,低收入群體(3000元以下)極少推薦新零售平臺。

據悉,NPS即消費者推薦度指數,是國際最流行的用於測評顧客忠誠度的指標,也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系,能直接反映消費者對企業產品與服務的認可程度和購買意願。調查結果顯示,消費者整體推薦意願較高,NPS凈推薦值前三名依次為京東到家、永輝生活和順豐優選。

深圳消委會對10家新零售平臺展開調查 男性首選京東到家 女性更愛永輝生活

原標題:男性首選京東到家女性更愛永輝生活

配送服務是消費者最關註的指標,商品質量和售後服務指標緊隨其後。消費者推薦新零售平臺的最主要原因為“配送服務”,推薦率為75.33%,因商品質量和售後服務而選擇推薦新零售平臺的比例分別為70.47%、50.47%,分別為推薦率第二名和第三名。